Trocas e devoluções
Você tem 7 dias para desistir da compra, contados da data em que o móvel chegar. Não precisa dar motivo, e a devolução é integral — inclusive o frete que você pagou.
Desistência em 7 dias (arrependimento)
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante esse direito em toda compra feita fora de loja física. Ele vale para qualquer produto comprado aqui, mesmo sem defeito e mesmo que você simplesmente tenha mudado de ideia.
- O prazo conta do recebimento, não da compra.
- O móvel precisa voltar com todas as peças e o manual. Pode ter sido desembalado e conferido — desistir não exige caixa lacrada.
- A coleta é por nossa conta. Você não paga para devolver.
- A devolução do valor é integral, com o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
Produto com defeito
Móvel é produto durável, então o prazo para reclamar de vício é de 90 dias a partir do recebimento (CDC, artigo 26). Avisando dentro do prazo, a loja tem 30 dias para resolver. Não resolvendo, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço.
Peça faltando, peça trocada ou dano de transporte entram aqui e devem ser avisados assim que a entrega for conferida.
Como pedir
Fale com a gente por contato@vitrinedecasa.com.br informando o número do pedido e, se for defeito, uma foto. Respondemos em até 5 dias úteis, que é o prazo do Decreto 7.962/2013. Nós acionamos a loja e acompanhamos até resolver — a compra foi feita aqui, e a responsabilidade não é repassada.
O que não dá para devolver
Móvel feito sob medida ou personalizado a seu pedido não tem direito de arrependimento, porque não pode ser recolocado à venda. Isso é informado antes de fechar, quando for o caso.